В течение гарантийного срока поставщик должен ответить в течение 60 минут после получения уведомления от заказчика, а обслуживающий персонал должен прибыть на объект в течение 24-48 часов.Если оборудование повреждено из-за ответственности поставщика, если пользователь требует замены оборудования, поставщик должен принять его безоговорочно, и все понесенные расходы несет поставщик.Если это вызвано ответственностью пользователя, поставщик должен своевременно помочь пользователю заменить детали оборудования, взимать стоимость деталей и предоставлять соответствующие технические услуги на месте бесплатно.
Вне гарантийного срока, после гарантийного срока, чтобы защитить интересы покупателя и обеспечить нормальную работу оборудования, поставщик будет предоставлять бесплатное техническое обслуживание в течение всей жизни.Поставка запасных частей будет на 15% ниже, чем текущая рыночная цена продажи, и может обеспечиваться непрерывно в течение 20 лет.Для других поставщиков услуг взимается только стоимость производства.
Когда оборудование покидает завод, должны быть предоставлены наименование продукта, спецификация, номер (код), стандартный номер и количество уязвимых частей и инструментов.(см приложение)
Поставщик должен обучать эксплуатационный и ремонтный персонал в месте, указанном заказчиком.Обучаемые должны быть в состоянии понять принцип, работу, структуру, назначение, поиск и устранение неисправностей, эксплуатацию и техническое обслуживание.
1. Предпродажное обслуживание
1. Техническая поддержка: правдиво и подробно представить продукты компании пользователям или другим отделам, терпеливо отвечать на различные запросы и предоставлять наиболее совершенные соответствующие технические данные;
2. Расследование на месте: исследовать места потребления газа клиентами, чтобы понять потребности клиентов;
3. Сравнение и выбор схемы: проанализировать, сравнить и сформулировать схему потребления газа, подходящую для реальных нужд потребителей;
4. Техническое сотрудничество: помощь соответствующим проектным подразделениям в проведении технического обмена, прислушивание к предложениям пользователей и соответствующих отделов и внесение разумных улучшений в продукты в соответствии с реальной ситуацией при проектировании и производстве продуктов, чтобы соответствовать разумным требованиям. пользователей.
5. Планирование продукта: в соответствии с конкретными требованиями клиентов к газу, выполнить профессиональный дизайн «индивидуально», чтобы клиенты могли получить наиболее экономичные инвестиционные затраты.
2. Сервис в продаже
Подписывать контракты в соответствии с соответствующими законами и правилами государства и строго соблюдать права и обязанности выполнения условий контракта;
Предоставить подробные монтажные чертежи оборудования (технологическая схема, план компоновки, электрическая принципиальная схема и схема подключения) в соответствующие отделы в течение десяти дней после вступления контракта в силу;
Инженерно-технический персонал строго соблюдает национальные требования безопасности и контроля качества, осуществляет контроль качества на всех звеньях производства и сборки оборудования для обеспечения качества оборудования;
Сервисные инженеры проводят бесплатное профессиональное и всестороннее обучение пользователей техническим знаниям о продукте и могут в любое время предоставлять комплексные и высококачественные услуги для предприятий.
Все оборудование оснащено импортным и экспортным фланцем и анкерным болтом, и все сертификаты выполнены (поставщик должен предоставить сертификат сосуда высокого давления, сертификат продукта, руководство по эксплуатации, руководство по техническому обслуживанию и т. д.).
Сервисный инженер выполнит монтаж и пуско-наладку оборудования после поставки максимально быстро и качественно при должной поддержке заказчика.
График обслуживания на месте:
| Серийный номер | Содержание технического обслуживания | Время | Количество профессиональных титулов | Rпометки | |
| 1 | Оборудование на месте и руководство по прокладке трубопровода | По реальной ситуации | инженер | 1 | Помогите пользователям настроить правила эксплуатации и систему управления азотной компрессионной станцией. |
| 2 | Инструкция по установке оборудования | По реальной ситуации | инженер | 1 | |
| 3 | Осмотр перед вводом оборудования в эксплуатацию | По реальной ситуации | инженер | 1 | |
| 4 | Мониторинг тестового запуска | 2 рабочий день | инженер | 1 | |
| 5 | Техническое обучение на месте | 1 рабочий день | инженер | 1 | |
3. Послепродажное обслуживание
1. В компании есть отдел послепродажного обслуживания, обеспечивающий безопасную работу системы;
2. Гарантийный срок оборудования составляет 12 месяцев от нормальной эксплуатации или 18 месяцев после поставки, в зависимости от того, что наступит раньше.В течение этого периода стоимость ремонта или замены оборудования и деталей, предоставленных поставщиком из-за проблем с качеством, несет поставщик.Если оборудование повреждено или заменено из-за неправильной эксплуатации или использования не по назначению, понесенные расходы несет пользователь.По истечении гарантийного срока поставщик обеспечивает пожизненное платное техническое обслуживание оборудования.
3. Создать пользовательские файлы, чтобы убедиться, что внутренние документы компании могут быть проверены, освоить работу оборудования и регулярно предоставлять пользователям методы обслуживания и меры предосторожности;
4. Обслуживающий персонал перезванивает раз в три месяца, проверяет состояние работы оборудования на месте каждые шесть месяцев и дает обоснованные предложения пользователям;
5. После получения телексной или телефонной служебной информации от пользователей мы немедленно дадим определенный ответ.Если проблема не может быть решена по телефону, ремонт оборудования осуществляется на месте у пользователя в течение 24 часов;
6. Регулярно отправляйте людей к клиентам для бесплатного обучения ремонту и техническому обслуживанию клиентов.
7. Отвечать на каждый запрос, регулярно наносить повторные визиты и обеспечивать пожизненное обслуживание;
8. По истечении гарантийного срока компания осуществляет пожизненное обслуживание и сопровождение оборудования, а также предоставляет аксессуары и услуги по себестоимости;
9. В соответствии со стандартом управления качеством обслуживания наша компания предоставляет следующие обязательства по послеоперационному обслуживанию пользователей:
| Серийный номер | Содержание технического обслуживания | Время | Примечание |
| 1 | Установить файл параметров пользовательского оборудования | Перед выходом с завода | Региональный офис отвечает за реализацию и подачу в головной офис |
| 2 | Установить файл параметров пользовательского оборудования | После ввода в эксплуатацию | Региональный офис отвечает за реализацию и подачу в головной офис |
| 3 | Телефонное сопровождение | Оборудование работает месяц | Поймите данные операции и запишите их в штаб-квартиру |
| 4 | Повторный визит на объект | Оборудование работает три месяца | Узнайте о рабочем состоянии компонентов и снова обучите операторов-пользователей. |
| 5 | Телефонное сопровождение | Оборудование работает полгода | Поймите данные операции и запишите их в штаб-квартиру |
| 6 | Повторный визит на объект | Оборудование работает десять месяцев | Направлять техническое обслуживание оборудования и обучать операторов замене изнашиваемых деталей. |
| 7 | Телефонное сопровождение | Год эксплуатации оборудования | Поймите данные операции и запишите их в штаб-квартиру |